问：如何开通个网上银行服务？
答：持有我行银行卡的客户，可通过营业网点签约的方式开通个人网银服务。
问：业务受理中提示“未安装网银助手”，怎么办？
答：在业务受理界面，系统会提示下载控件，下载后直接运行程序，在网银助手中选择“一键修复”，如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件，您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。具体操作方法如下：
在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Interet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。
问：登录网银的用户名及密码是什么？
答：用户名为注册时用的手机号码，密码为注册时设置的登录密码。
问：如果忘记了网银用户名或登录密码，应当如何处理？
答：登录界面右下方有“忘记密码”的功能，如已实名认证用户需根据注册时的有效证件类型与号码进行重置，如未实名用户直接可以通过短信验证进行密码重置。
问：在使用过程中碰到问题应该怎么办？
答：您可通过网上银行常见问题处理，或者您可以拨 沂源博商村镇银行客户服务电话或到营业网点咨询。
问：为什么网上银行用户会被锁定？
答：当您使用网上银行时，我们时刻监控系统是否正常运作，如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错6次，系统将会锁定该用户，需通过忘记密码或者柜面去解锁，可以再次使用网上银行服务。
问：什么是常用收款账户管理？
答：如果您想多次付款给同一收款人而又不想重复输入收款人信息时，您可以把收款人信息添加到收款人信息中，以后办理转账业务时可以直接使用收款人名册中的账户信息。
问：可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？
答：请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，应使用系统中的“退出”功能退出网上银行服务，及时拔出U盾。
问：跨行转账网银提示交易成功，为什么不能即时入账？
答：通过网上银行办理业务时，转账金额在5万元以上的，客户只能选择“加急”方式；转账金额在5万元以下的，客户可以选择“实时”或“普通”方式。
      “加急”方式（大额支付），系统营业时间为工作日（一般为日间8小时）系统实时处理。
      “实时"方式（网银实时跨行转账），系统营业时间为7*24小时，业务实时处理，支持实时到账。
      “普通”方式（小额支付），系统营业时间为7*24小时，由系统组包发送处理，一般是24小时以内到账。
    网银系统显示“处理成功”仅表示“已成功受理”，具体以对方银行入账时间为准。
问：什么是批量转账？
答：目前批量转账支出行内与行外转账，受理业务时同一批收款账户全部行内或者全部为行外，不能混合进行操作。
问：使用网上银行服务需注意什么？
答：
   （1）不要在网吧等公共场所使用网银；
   （2）妥善保管USBKEY，用户登录名、登录密码等；
   （3）不要设置过于简单的网银登录密码井坚持定期更换：
   （4）授权专人办理网上银行业务，切勿让非授权人员代为办理：
   （5）登录网上银行后，切勿走开，不能任由电脑无人看管，在离开电脑前必须安全退出；
   （6）访问我社网站时请直接输入正确的个人网银网址，并可其将添加到浏览器的“收藏夹”中。注意，切勿通过其他网站链接的方式访问个人网银网站；
   （7）定期对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀；
   （8）按照个人网银网站的提示正确使用网上银行服务的各项功能；
   （9）在使用网上银行服务后按要求正确退出网上银行系统和网页.
   （10）在使用网上银行服务过程中遇到任何异常情况时及时向银行的客服或营业网点咨询。
问：个人网上银行服务是否有时间限制？
答：我们为您提供7*24小时的服务。
问：使用个人网上银行，我需要具备哪些软件及硬件条件？
答：
   （1）浏览器应为IE9.0及以上版本，分辨率建议为1024x768；
   （2）可以访问互联网。
问：如果我的浏览器经常出现故障或网上银行无法使用，我该如何处理？
答：
您需要检查：
      （1）您的个人电脑是否正常；
      （2）您的个人电脑是否同时开启了许多其他应用程序；
      （3）您的个人电脑的网线是否连接正常；
      （4）登录门户网站下载“网银助手”；
      （5）如果上述方法未能解决问题，您可以拨打个人网银客服热线咨询，为您提供技术支持。
问：手机短信验证码的时效是多长？
答：手机短信验证有效时长为2分钟。
问：网银系统上点击获取短信验证码60秒后未收到，怎么办？
答：
    （1）检查手机通信信号是否正常，受信号的影响，您可能会延迟收到短信验证码；
    （2）60秒后未收到短信验证码，可再次获取短信验证码，并以最新的短信验证码为准。